为进一步加强对全市政务服务工作的监督评价，持续提升市政务服务中心及各级政务（便民）服务中心的服务效能和质量，落实政府服务绩效由企业和群众评判的工作要求，不断改进工作作风，持续优化营商环境，现面向社会公开选聘30名政务服务社会监督员，协助市行政审批和政务服务局开展政务服务监督评价工作。
        一、选聘条件
     （一）具有较高的政治法律素养，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议。
     （二）善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关法律法规和政策文件，以及政务服务工作的基本程序、工作要求。
     （三）具有良好的沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与社会监督活动。
     （四）实事求是，自愿担任，遵守社会监督的各项规章制度。
     （五）监督员工作属于社会志愿服务，无相应报酬。

二、主要职责

（一）对企业和群众在办事过程中涉及的政务服务预约、咨询、受理、审批、出证等环节的依法依规和办理效果进行监督。收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，并提出合理化意见和建议。
       （二）对政务服务涉及的PC端、移动端、自助端、窗口等功能设置、好用易用，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等进行监督评价。
      （三）对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督。
      （四）以单独或自由组合方式，不定期对政务服务部门及窗口工作开展明查暗访。
      （五）接受包头市行政审批和政务服务局委托的其他社会监督事务。

三、聘用期限

社会监督员每届聘期一年，聘期届满、自动解聘。聘期届满，可根据工作需要续聘。
       四、选聘程序
     （一）个人报名或有关组织推荐；
     （二）市行政审批和政务服务局研究审定；
     （三）颁发聘书、工作证件。

五、申请方式

（一）邮箱申请。申请时须上传“政务服务社会监督员申请表”（通过网址:https://email.163.com登录公共邮箱下载表格，邮箱账号：nmgbtszwgk@163.com，密码：6862134）、身份证正反面、证件照电子档（红底正装）到邮箱btszwfwjzwgk@163.com。
       （二）现场申请。持本人身份证、证件照电子档（红底正装）到包头市行政审批和市政务服务局903室现场申请（联系电话： 6862290）。

报名截止日期：2023年3月15日。

附件：政务服务社会监督员申请表

包头市行政审批和政务服务局

2023年2月23日